Finstar FinancingSuite: «Mehr Zeit für die Beratung der Kundschaft»
Magazin
30.06.2022
Finstar führt neu die Applikation FinancingSuite im Sortiment. Damit können Banken ihre Finanzierungsberatung digital abwickeln. Die Hypothekarbank Lenzburg hat das Tool bereits seit längerem im Einsatz. Daniel Sandmeier, der Leiter der Geschäftsstelle Wohlen, erzählt von seinen Erfahrungen.
Daniel Sandmeier*, wo siehst Du als erfahrener Nutzer die grössten Vorteile der Finstar-FinancingSuite?
Der grösste Vorteil besteht meiner Meinung nach darin, dass mit der FinancingSuite der gesamte Finanzierungsprozess End-to-End von nur einem Tool abgedeckt wird. Damit stehen den Bankmitarbeitenden an der Kundenfront alle relevanten Daten und Informationen in übersichtlicher und einfach nachvollziehbarer Form zur Verfügung.
Wie profitiert die Kundschaft davon?
Dank der FinancingSuite-Applikation können die Unterlagen für einen Hypothekarkreditantrag von den Bankmitarbeitenden sofort ergänzt und angepasst werden. Das heisst, die Kreditanalyse steht fast in Echtzeit bereit. So bleibt als Resultat mehr Zeit für die Beratung der Kundschaft. Andererseits werden die Kompetenzen der Front erweitert.
Hat der Einsatz der FinancingSuite auch einen Einfluss auf die Bearbeitungszeit von Kreditanträgen?
Ganz klar, ja. Mit dem kommenden Ausbau und der Automatisierung der FinancingSuite geht eine Effizienzsteigerung der Beratungsprozesse einher. Dies ist heute nötig: Die Beschleunigung des Alltags durch die Digitalisierung geht auch an den Banken nicht vorbei. Mit einer Kundschaft, die sich an schnelle Interaktionen gewöhnt hat, ist es von Vorteil oder schon fast eine Notwendigkeit, dass man auch Finanzierungsanträge effizient abarbeiten kann. Wir bei der Hypothekarbank Lenzburg haben hier klare Fortschritte erzielt, seit wir die FinancingSuite im Einsatz haben.
«Damit stehen den Bankmitarbeitenden an der Kundenfront alle relevanten Informationen zur Verfügung.»
Siehst Du weitere Vorteile, die mit der Nutzung der FinancingSuite erzielt werden können?
Neben der Geschwindigkeit liegt ein Vorteil der FinancingSuite in den Dokumenten, die den Kundenberaterinnen und -beratern mit der Nutzung der Applikation zur Verfügung stehen. Die Dateien liegen nicht nur sofort vor, sie sind auch attraktiv, klar und übersichtlich gestaltet – was auch von Bankkunden immer wieder bestätigt wird.
Wie harmoniert die FinancingSuite mit anderen Applikationen, die Du im Beratungsgeschäft nutzt?
Wir in Wohlen setzen neben der FinancingSuite auf zwei weitere innovative Entwicklungen der Hypothekarbank Lenzburg respektive von Finstar. Zum einen ist das Lusee, eine Mixed-Reality-Installation, mit der wir das komplexe Hypothekarkreditgeschäft für die Kundschaft während des Gesprächs grafisch visualisieren und simulieren können. Zum anderen nutzen wir auch Finstar Notes, quasi die tablet-fähige Verlängerung der FinancingSuite. Finstar Notes kann ich ebenfalls direkt im Kundengespräch nutzen. Eingaben werden dann für die Nachbearbeitung an die FinancingSuite weitergeleitet. Während also Lusee nur in der Geschäftsstelle eingesetzt werden kann, ist Finstar Notes unabhängig vom Ort und den Öffnungszeiten nutzbar.
Welches Fazit ziehst Du aus den zwei Jahren, in denen Du mit diesen Applikationen arbeitest?
Finstar Notes und Lusee schaffen die Voraussetzungen für eine einzigartige Customer Experience, wie es Kundinnen und Kunden im Zeitalter der Digitalisierung erwarten können. Die FinancingSuite mit allen ihren Vorteilen veredelt die gewonnen Daten und Informationen und hilft uns, die Anträge effizient und immer schneller bearbeiten zu können.
*Daniel Sandmeier ist Leiter der Geschäftsstelle der Hypothekarbank Lenzburg in Wohlen und nutzt die FinancingSuite von Finstar seit 2019.
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